Política de Reembolso, Troca e Devolução — Trilhão 2026

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site oficial. Abaixo, detalhamos as regras e procedimentos para cancelamentos, devoluções e trocas de produtos ou inscrições.

1. Cancelamento e Arrependimento da Compra (Reembolso)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pedido ou do recebimento do produto.

  • Requisitos: O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou danificado e deve manter as etiquetas originais intactas.

  • Como solicitar: Entre em contato com a organização antes da retirada ou devolução do item através dos nossos canais de atendimento informando o Número do Pedido e CPF do titular.

  • Prazo de Estorno:

    • PIX: O reembolso será feito via chave PIX na conta do titular em até 3 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora de cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender da sua administradora.

2. Devoluções e Cancelamento Após a Retirada

Após o produto ser retirado na nossa barraca na Praça de Esportes, a devolução por desistência só será aceita dentro do prazo legal dos 7 dias corridos desde a data da compra online, desde que o produto esteja sem sinais de uso.

3. Trocas por Tamanho ou Defeito de Fabricação

a) Troca de Tamanho (Ex: Camisetas)

  • Retirada no Evento: Recomendamos conferir o tamanho do produto no ato da retirada na barraca da Praça de Esportes. Havendo necessidade de troca de tamanho, a substituição será feita na hora, sujeita à disponibilidade de estoque do modelo/tamanho desejado.

  • Se não houver disponibilidade do tamanho solicitado no momento da troca, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso.

b) Produto com Defeito

  • Se for constatado qualquer defeito de fabricação ou avaria no produto adquirido, o cliente tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca por um item novo e perfeito ou a devolução integral do valor pago.

4. Retiradas Não Realizadas no Evento

Caso o pedido tenha sido pago e o comprador não realize a retirada na barraca durante os dias do evento, o produto ficará reservado pela organização. O cliente poderá solicitar o envio por correio (com custos de frete por conta do comprador) ou o cancelamento do pedido conforme as regras do item 1.

5. Canais de Atendimento para Suporte

Para solicitar estornos, dúvidas ou suporte técnico relativo aos seus pedidos:

  • E-mail: (insira o e-mail de contato do suporte)

  • WhatsApp / Telefone: (insira o número de atendimento)

  • Ponto Presencial: Barraca de Retirada na Praça de Esportes (durante o final de semana do evento).